Última actualización: 21 de septiembre de 2026
1. Cobertura
Cintabox realiza entregas a domicilio en Bogotá D.C., Chía, Cajicá, Tabio y Zipaquirá.
Para envíos a otras ciudades de Colombia, escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +57 318 889 6170. Cotizamos el despacho con transportadora nacional y confirmamos el valor y el tiempo de entrega antes de procesar el pedido.
2. Costo del envío
Pedidos iguales o superiores a $90.000: envío gratis dentro de la cobertura indicada.
Pedidos inferiores a $90.000: tarifa fija de $10.000 dentro de la cobertura indicada.
Envíos fuera de la cobertura: valor cotizado y confirmado con el cliente antes del despacho.
El costo del envío se calcula y se muestra en el carrito antes de finalizar la compra. No existen cargos adicionales posteriores a la confirmación del pedido.
3. Tiempos de entrega
Los pedidos se entregan entre tres (3) y cinco (5) días hábiles contados a partir de la acreditación del pago.
Este plazo se compone de:
Tiempo de preparación y alistamiento: un (1) día hábil.
Tiempo de tránsito: entre dos (2) y cuatro (4) días hábiles.
Los pedidos confirmados después de las 3:00 p.m., los sábados, domingos o festivos, se procesan el siguiente día hábil. En temporadas de alta demanda los tiempos pueden extenderse; en ese caso lo informamos al cliente por correo o WhatsApp.
4. Transportadora
Los despachos se realizan a través de Cintabox. Una vez despachado el pedido, enviamos al cliente la confirmación de la salida del envío.
5. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta, y contar con una persona mayor de edad que reciba el pedido en el horario de entrega.
Si la entrega no puede completarse por dirección errónea o incompleta, o porque no hay quien reciba, el transportador realiza un segundo intento. El costo de un tercer despacho es asumido por el cliente.
Recomendamos revisar el estado del empaque al momento de recibir. Si el producto presenta daños visibles por transporte, debe reportarse a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con registro fotográfico.
6. Si el pedido no llega
Si transcurrido el plazo máximo de entrega el pedido no ha sido recibido, el cliente puede escribir a [email protected] o al WhatsApp +57 318 889 6170 indicando el número de pedido. Cintabox rastrea el envío y responde dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
Si el envío se confirma como extraviado, Cintabox reenvía el pedido sin costo adicional o reembolsa el 100% del valor pagado, a elección del cliente.
7. Devoluciones
Las condiciones para devolver un producto están en la Política de Devoluciones.
8. Contacto
[email protected] · WhatsApp +57 318 889 6170 · Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
