Política de Devolución

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En Cintabox trabajamos para garantizar que recibas productos de la más alta calidad. Si necesitas devolver un producto, estas son las condiciones:

1. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones de cualquier producto, por cualquier motivo, dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de entrega. Esto incluye el arrepentimiento o cambio de opinión del comprador, sin necesidad de justificar la decisión.

2. Motivos aceptados

• El cliente cambió de opinión o ya no necesita el producto (arrepentimiento del comprador).
• El producto fue solicitado por error.
• El cliente desea cambiar el producto por otra referencia.
• El producto recibido no corresponde al solicitado.
• El producto presenta un defecto de fabricación.
• El producto llegó deteriorado como consecuencia del transporte.

3. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, conservar su empaque original y no presentar cortes, modificaciones, instalación previa ni daños por manipulación, almacenamiento o uso inadecuado.

4. Cómo solicitar la devolución

1. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 318 889 6170, dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.
2. Indica el número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Te confirmaremos la autorización y la dirección de devolución en un plazo máximo de 2 días hábiles.

5. Costos de envío de la devolución

• Producto defectuoso, equivocado o dañado en transporte: Cintabox asume el 100% del costo de devolución.
• Arrepentimiento o cambio de opinión: el costo de transporte de la devolución es asumido por el cliente, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

6. Reembolsos y cambios

Una vez recibido y verificado el producto, puedes elegir cambio por el mismo producto, cambio por otro producto de igual valor con ajuste económico si aplica, o reembolso del 100% del valor pagado.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto devuelto, conforme a la legislación colombiana.

7. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por comercio electrónico el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Cintabox amplía voluntariamente este plazo a 10 días calendario para todos sus clientes.

8. Productos que no admiten devolución

Por control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos utilizados, instalados, cortados, modificados o deteriorados por uso inadecuado.

9. Atención al cliente

[email protected] · WhatsApp +57 318 889 6170 · Lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m.